Una buena capacitación de los trabajadores es un factor esencial, tanto como reflejo motivacional como con el fin de obtener resultados tangibles a nivel corporativo. Lógicamente, ya no basta con aportar todo el conocimiento necesario a nivel teórico, sino que en un mundo tecnológico como el actual, proporcionar las correctas herramientas es un punto clave […]
Continuar leyendoCategoría: Centralitas digitales
La evolución de las centralitas digitales está transformando la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones. En esta sección, te ofrecemos información sobre centralitas virtuales, call centers, PBX, IVR, y la integración con CRM y Microsoft Teams. Aprende a optimizar tus sistemas de comunicación con las últimas tecnologías y soluciones innovadoras. Mantente informado y lleva tu empresa al siguiente nivel con nuestras publicaciones.
Capacitar a los agentes telefónicos es un punto clave para que la atención telefónica y la experiencia del cliente sea, ya no la adecuada, sino de máxima calidad. Con ello, se fideliza a los clientes de manera directa o indirecta. Además de todas las herramientas de control, medición y monitorización que ofrece el servicio MeetIP […]
Continuar leyendoLos nuevos marcadores automáticos para centralita virtual permiten automatizar las llamadas salientes, mejorando el rendimiento de los Agentes y haciendo que las campañas de telemarketing sean más eficientes. ¿En qué consiste el marcador multi progresivo? Esta nueva herramienta permite gestionar la cantidad de contactos objetivo asignados a cada agente de telemarketing disponible para conseguir […]
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Detectar las necesidades que tiene cada cliente es básico para definir la solución de comunicación que más se adapta a ellos, pero igual de importante es conocer en detalle las ventajas y diferencias entre las soluciones disponibles, para que nos permita dar una respuesta rápida y profesional a sus peticiones. Solución básica MeetIP MeetIP es […]
Continuar leyendoLa Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado el dato total de centrales de cobre cerradas en 2018, que asciende a 143. Esta cifra es superior a la de años anteriores, que ya suman un total de 192 centrales cerradas desde que se inició el proceso del apagón analógico. La tendencia […]
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Entrevista a Pablo Romero, Responsable de productos Cloud de LCRcom Puedes explicarnos en qué consisten las mejoras Meet IP amplía funcionalidades para ofrecer un mejor servicio a empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y muchos agentes. Incluimos herramientas de control avanzado para supervisores con estadísticas detalladas en tiempo real. […]
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